Conditions Générales d’Utilisation – InstantEat (Clients)

Dernière mise à jour : 09/04/2025 à 10h38

1. Objet

Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les modalités d’accès et d’utilisation de l’application InstantEat, développée par JobInstan SASU, permettant aux utilisateurs de commander des plats auprès d'établissements partenaires en livraison ou à emporter.

2. Fonctionnement de l'application

InstantEat permet à l’utilisateur :

• De visualiser les restaurants partenaires proches de sa position, grâce à la géolocalisation,
• De passer commande et de payer en ligne via des partenaires de paiement agréés,
• De suivre en temps réel l’état de préparation et de livraison de sa commande,
• De consulter son historique et gérer ses préférences depuis son compte personnel.

3. Création et suppression du compte

L’accès aux services nécessite la création d’un compte utilisateur, avec des informations valides. L’utilisateur peut supprimer son compte à tout moment :

• Depuis l’application : Profil > Paramètres du compte > Supprimer mon compte,
• Ou en envoyant un email à contact@ordersent.fr.

Les données seront supprimées de manière irréversible dans un délai de 30 jours.

4. Paiements sécurisés

Les paiements sur InstantEat sont 100 % sécurisés et garantis par nos partenaires :

• Stripe
• Orange Money
• MTN Money

Aucun membre de l’équipe InstantEat n’a accès aux données bancaires des utilisateurs. Toutes les transactions sont chiffrées et traitées directement via les services partenaires certifiés.

5. Données personnelles

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), InstantEat respecte la vie privée de ses utilisateurs :

• Les données sont hébergées sur des serveurs sécurisés en France (Microsoft Azure),
• Les utilisateurs peuvent accéder, corriger ou supprimer leurs données à tout moment,
• Les données ne sont jamais revendues à des tiers et ne sont accessibles à aucun membre de l’équipe InstantEat.

6. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si la préparation n’a pas encore débuté dans l’établissement partenaire. Si les conditions sont remplies :

• Le remboursement est effectué automatiquement,
• Le délai de remboursement ne dépasse pas 10 jours calendaires.

7. Responsabilités

InstantEat agit en tant qu’intermédiaire technique entre le client et l’établissement. La responsabilité d’InstantEat ne saurait être engagée en cas :

• De mauvaise exécution par le restaurant ou le livreur,
• De retard de livraison dû à un cas de force majeure ou imprévisible,
• D’erreurs dans les informations fournies par le client (adresse, numéro...).

8. Contact

Pour toute demande ou réclamation :

• 📧 Email : contact@ordersent.fr
• 📞 Téléphone : +33 7 49 40 20 40

Pour plus d’aide, consultez aussi notre page d’assistance : https://ordersentwebdev.azurewebsites.net/supportinstaneat